Guida precontrattuale alla Carta Prepagata YAP

Identità dell'Emittente e Contatti

Chi emette la Carta Prepagata YAP?

La Carta Prepagata YAP è emessa da Nexi Payments SpA, con sede legale a Milano. Nexi Payments SpA è un Istituto di Moneta Elettronica (IMEL) iscritto all'apposito albo tenuto dalla Banca d'Italia ai sensi dell'art. 114-quater del Testo Unico Bancario, con numero di iscrizione 32875.7.
 

Come posso contattare Nexi Payments?

Puoi contattare Nexi Payments attraverso i seguenti canali ufficiali:
 

• Blocco carta (attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
  Dall'Italia: 800.15.16.16 (numero gratuito)
  Dall'estero: +39 02.34.980.020   - Dagli USA: +1 800.473.6896
   
• Assistenza Clienti: 
  06.45594069 (dal lunedì al venerdì, ore 09:00–18:00), 
  oppure tramite la sezione "Assistenza" direttamente nell'App YAP.[GB1] 

Dove posso trovare la documentazione contrattuale completa?

Il Regolamento Titolari Carta Prepagata YAP, il Documento di Sintesi, il Foglio Informativo e il documento "Sicurezza dei pagamenti" sono disponibili nell'area Trasparenza dell'App YAP e sul sito ufficiale.

Natura e Caratteristiche Essenziali di YAP

Che cos'è YAP?

YAP è una carta prepagata ricaricabile che funziona esclusivamente grazie al denaro che vi carichi in anticipo. Non è collegata a un conto corrente e non consente di spendere più di quanto disponibile sulla carta: non è uno strumento di credito e non è possibile andare in negativo.

Il contratto YAP comprende:

• l'emissione della carta (virtuale e/o fisica);
• i servizi collegati all'utilizzo della carta;
• l'accesso e l'utilizzo dell'App dedicata.

Qual è la differenza tra carta virtuale e carta fisica?

• La carta virtuale è quella predefinita: è disponibile immediatamente dopo l'attivazione, è utilizzabile per pagamenti online e tramite Mobile Payments. Non consente prelievi di contante.
• La carta fisica (plastica) deve essere richiesta separatamente (costo: 9,95 €). Con la carta fisica puoi effettuare anche prelievi di contante presso ATM abilitati.

Come posso usare YAP per i pagamenti?

Puoi utilizzare la tua carta YAP per:

• Pagamenti presso esercenti fisici (POS): con firma/scontrino, tramite digitazione del PIN oppure in modalità contactless (fino a 50 € senza PIN). Per importi superiori o su richiesta del terminale, sarà necessario inserire il PIN.
• Pagamenti online: tramite il protocollo di sicurezza 3D Secure. Ti raccomandiamo di effettuare acquisti solo su siti che adottano tale protocollo; su siti privi di adeguati sistemi di sicurezza, i rischi di uso fraudolento aumentano.
• Mobile Payments: puoi aggiungere YAP ai servizi Apple Pay o Google Pay e pagare con il tuo smartphone o dispositivo compatibile (fare riferimento ai rispettivi regolamenti di servizio).
• Trasferimenti P2P: puoi inviare e ricevere denaro in tempo reale verso altri utenti YAP tramite App, gratuitamente.

Quali rischi devo considerare?

Prima di sottoscrivere il contratto, tieni presente che:

• Le commissioni e le condizioni economiche possono essere modificate dall'emittente, con preavviso.
• In caso di operazioni in valuta diversa dall'euro, si applica un tasso di cambio definito dai circuiti internazionali, maggiorato di una commissione del 2%, che può variare rispetto al momento in cui effettui la transazione.
• Un utilizzo negligente delle credenziali (PIN, Password App) o la mancata tempestiva segnalazione di smarrimento/furto può esporti a perdite derivanti da operazioni non autorizzate.

Errori nell'IBAN di destinazione di una ricarica tramite bonifico possono causare ritardi o difficoltà nel recupero dei fondi.

Servizi Accessori e Funzionalità App

Quali servizi accessori sono inclusi o attivabili?

La carta YAP include o consente di attivare gratuitamente i seguenti servizi accessori:

Ho bisogno di uno smartphone per usare YAP?

Sì. YAP è un servizio nativamente digitale che richiede l'utilizzo dell'App su smartphone compatibile (disponibile sugli store ufficiali). Tramite App puoi richiedere la carta, effettuare ricariche, monitorare il saldo e le transazioni, attivare i servizi accessori e gestire il recesso.

Posso richiedere assistenza da parte di un operatore umano?

Sì. Ai sensi dell'art. 59-decies, comma 3, del Codice del Consumo, hai il diritto di richiedere e ottenere l'intervento di un operatore umano in lingua italiana in qualsiasi fase precontrattuale e, in casi giustificati (ad esempio, difficoltà di comprensione delle condizioni, necessità di ulteriori spiegazioni o situazioni personali particolari), anche dopo la conclusione del contratto. Contatta il numero di Assistenza Clienti indicato nella sezione 1.

Condizioni Economiche e Costi

Quanto costa attivare YAP?

Quanto costa ricaricare la carta?

Il costo della ricarica dipende dal canale che utilizzi:

> Attenzione: Le ricariche da paesi extra UE tramite bonifico non sono disponibili. Le ricariche tramite bonifico o SDD da istituti esteri potrebbero essere soggette a restrizioni operative.

Quanto costa prelevare contante?

I prelievi sono disponibili solo con la carta fisica presso ATM abilitati:

> Oltre alle commissioni sopra indicate, alcuni operatori di ATM o banche potrebbero applicare autonomamente ulteriori commissioni per l'utilizzo del terminale.

Ci sono costi per le operazioni in valuta estera?

Sì. Sulle operazioni in valuta diversa dall'euro si applica una commissione di cambio del 2% sull'importo della transazione, oltre al tasso di cambio determinato dai circuiti internazionali (Visa/Mastercard) al momento dell'addebito. Il tasso di cambio effettivo potrebbe differire da quello indicativo al momento dell'acquisto.

Ci sono spese per operazioni non autorizzate, revoca del consenso o rifiuto di un pagamento?

No. Non sono previste spese per:

• il recupero di fondi relativi a operazioni non autorizzate o non correttamente eseguite;
• la revoca del consenso a un'operazione di pagamento;

la comunicazione del rifiuto di un ordine di pagamento da parte dell'emittente.

 

Limiti Operativi e Massimali

Qual è l'importo massimo che posso avere sulla carta?

La disponibilità massima sulla carta YAP è di 1.500,00 € mensili (come somma complessiva delle ricariche effettuate nel mese solare). Non puoi accumulare sulla carta un importo superiore a tale soglia.

Quali sono i limiti per le singole operazioni di ricarica?

Quali sono i limiti per i prelievi di contante?

> I prelievi sono consentiti esclusivamente se hai la carta fisica e nei limiti dell'importo residuo disponibile sulla carta al momento dell'operazione.

Diritto di Ripensamento e Recesso

Ho un periodo di ripensamento dopo la firma del contratto?

Sì. In qualità di consumatore, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover pagare penali. Questo termine decorre dalla data di conclusione del contratto (ricezione della carta virtuale e dell'email di benvenuto) oppure dalla data in cui ricevi le condizioni contrattuali e le informazioni precontrattuali, se questa è successiva alla conclusione.

Per esercitare il diritto di ripensamento puoi utilizzare la funzione dedicata nell'App oppure inviare una comunicazione scritta a Nexi Payments attraverso i canali indicati nella sezione 1. Questo diritto è previsto dall'art. 59-octies del Codice del Consumo.

> Attenzione sulla quota di rilascio: Se eserciti il diritto di ripensamento, la quota di rilascio ti sarà rimborsata solo se la carta non è stata ancora ricaricata o utilizzata.

Posso recedere dal contratto anche dopo i 14 giorni?

Sì. Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza preavviso, senza penali e senza costi, utilizzando l'apposita funzione di chiusura contratto presente nell'App YAP.

Può Nexi recedere dal contratto?

Sì, ma con le seguenti modalità:

• Recesso ordinario: Nexi può recedere con un preavviso di almeno 2 mesi, senza oneri per il cliente.

Recesso per giustificato motivo: In presenza di circostanze eccezionali (es. sospetto di frode, violazioni della normativa antiriciclaggio, dichiarazioni infedeli in fase di verifica), Nexi può recedere con effetto immediato e senza preavviso.

Effetti Specifici e Conseguenze del Recesso

Cosa succede dopo che ho comunicato il recesso?

• Il contratto si chiude definitivamente entro un massimo di 45 giorni dalla ricezione della tua comunicazione da parte di Nexi.
• Le obbligazioni sorte prima dell'efficacia del recesso restano in essere e devono essere estinte.
• Se possiedi la carta fisica, questa deve essere invalidata (tagliata o distrutta) e il suo utilizzo successivo al recesso è da considerarsi illecito.
• Il saldo residuo presente sulla carta ti sarà rimborsato secondo le modalità previste dall'art. 21 del Regolamento (vedi sotto).

Come e quando mi viene rimborsato il saldo residuo?

Puoi richiedere il rimborso dell'importo residuo in qualsiasi momento durante la vita del contratto e fino a 10 anni dalla scadenza della carta. La richiesta non comporta spese o penali. Nexi provvede al rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta, tramite bonifico bancario o trasferimento su un'altra carta YAP indicata dal titolare.

Devo pagare qualcosa dopo aver receduto?

Sì, se al momento del recesso risultano pendenze debitorie nei confronti di Nexi (es. commissioni maturate). In questo caso:

• Devi pagare ogni debito residuo entro 30 giorni dall'efficacia del recesso.
• Nexi è autorizzata a trattenere le somme dovute direttamente dall'importo residuo presente sulla carta (compensazione).

Gestione dei Ritardi e Mancati Pagamenti

Cosa succede se non pago le somme dovute dopo il recesso?

Poiché YAP è una carta prepagata, non puoi effettuare pagamenti oltre il tuo saldo disponibile. Tuttavia, in caso di scioglimento del rapporto contrattuale (per recesso o risoluzione), potrebbero residuare somme dovute a Nexi (ad esempio commissioni o spese maturate). In tali circostanze:

• Vengono addebitate ulteriori spese e commissioni nella misura indicata nel Documento di Sintesi.
• Nexi può trattenere le somme dovute dall'importo residuo presente sulla carta o su eventuali altre carte YAP intestate allo stesso titolare (compensazione legale).

Nexi può risolvere il contratto per motivi economici?

Sì. Se alla data di rinnovo l'importo residuo sulla carta è inferiore alla quota di rinnovo o è negativo, Nexi può risolvere il contratto e non procedere al rinnovo della carta. In tal caso, ti sarà data comunicazione secondo le modalità previste dal Regolamento.

L'utilizzo della carta dopo il blocco o la scadenza è possibile?

No. L'utilizzo della carta dopo la scadenza, il blocco o la risoluzione del contratto è da considerarsi illecito e può dar luogo a conseguenze civili e penali a carico del titolare.

Sicurezza e Responsabilità del Consumatore

Quali sono i miei obblighi di sicurezza?

Per tutelare te stesso e il tuo denaro, sei tenuto a:

• Mantenere segreto il PIN (per la carta fisica) e la Password dell'App: non annotarli sulla carta o sullo smartphone, non condividerli con nessuno, non conservarli insieme al dispositivo.
• Non cedere la carta o l'accesso all'App a terzi: la carta e il profilo YAP sono strettamente personali e non trasferibili.
• Segnalare senza ritardo a Nexi (tramite App o chiamando il numero di blocco) qualsiasi caso di smarrimento, furto, appropriazione indebita o uso non autorizzato della carta o delle credenziali.

Cosa succede se la mia carta viene usata senza il mio consenso?

• Se segnali tempestivamente l'operazione non autorizzata, Nexi ti rimborsa l'importo entro la fine della giornata operativa successiva alla segnalazione, salvo sospetto di frode o necessità di ulteriori verifiche (in tal caso l'istruttoria può durare fino a 120 giorni).
• Se invece hai agito con dolo o colpa grave (es. hai annotato il PIN in modo accessibile, hai ceduto la carta a terzi o hai ritardato ingiustificatamente la segnalazione), potresti essere ritenuto responsabile di tutte le perdite derivanti dalle operazioni non autorizzate.
• Dopo aver comunicato il blocco della carta, non sei più responsabile per le operazioni non autorizzate successive alla segnalazione (salvo comportamento fraudolento da parte tua).

Posso chiedere il rimborso di un'operazione autorizzata se l'importo addebitato non corrisponde a quanto atteso?

Sì. Se hai autorizzato un'operazione disposta dal beneficiario senza conoscerne l'importo esatto (es. pre-autorizzazione per noleggio auto o rifornimento carburante) e la cifra addebitata supera ragionevolmente quanto ti aspettavi, puoi richiedere il rimborso entro 8 settimane dall'addebito, alle condizioni previste dall'art. 25 del Regolamento.

Reclami e Risoluzione delle Controversie

Come posso presentare un reclamo?

Se hai un problema o una contestazione, puoi inviare un reclamo formale a Nexi Payments attraverso uno dei seguenti canali:

• Email: reclami@yapapp.it
• PEC: yap@pec.nexi.it
• Posta raccomandata: Nexi Payments SpA – Claims Management, Corso Sempione 55, 20149 Milano

Il reclamo deve contenere le tue generalità, una descrizione chiara del problema e la documentazione a supporto. Nexi ti risponderà entro i termini previsti dalla normativa (in genere entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione, con eventuale risposta interlocutoria in caso di complessità).

Cosa posso fare se non sono soddisfatto della risposta al reclamo?

Se la risposta di Nexi non ti soddisfa, o se non ricevi risposta nei termini previsti, puoi ricorrere a:

• Arbitro Bancario Finanziario (ABF): un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito dalla Banca d'Italia, economico e accessibile. Per informazioni sulle modalità di accesso, consulta la Guida pratica all'ABF disponibile sul sito della Banca d'Italia (www.bancaditalia.it). Il ricorso all'ABF ha un costo contenuto a carico del ricorrente.
• Mediazione/Conciliazione: puoi accedere a procedure di mediazione anche in assenza di un previo reclamo per determinate tipologie di controversie.
• Esposto a Banca d'Italia: in caso di violazioni delle regole di condotta da parte dell'emittente, puoi presentare un esposto alla Banca d'Italia.
• Giudice ordinario: resta sempre salva la tua possibilità di adire le vie giudiziarie ordinarie.

In che lingua posso comunicare con Nexi?

Tutta la documentazione contrattuale, le informazioni precontrattuali e le comunicazioni sono in lingua italiana. Hai diritto a ricevere assistenza e chiarimenti in italiano per tutta la durata del rapporto contrattuale.

Le presenti FAQ sono fornite a titolo informativo e di chiarimento precontrattuale ai sensi dell'[art. 59-decies del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)](https://next.aptus.ai/documents/akn/it/act/dlgs/STATO_ITALIANO/2005-09-06/0206/ITA@2026-06-19~part_3__title_3__chapter_1__section_2-bis__article_59-decies), come introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, applicabile ai contratti conclusi dal 19 giugno 2026. Non sostituiscono la documentazione contrattuale, che ha valore legale vincolante. In caso di discrepanza tra le FAQ e il Regolamento Titolari, prevalgono le disposizioni contrattuali.