Guida precontrattuale alla Carta Prepagata YAP

Chiarimenti adeguati ai sensi dell'art. 59-decies del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)

Le presenti FAQ ti forniscono chiarimenti gratuiti e in linguaggio semplice prima che tu concluda il contratto, per aiutarti a valutare se la Carta Prepagata YAP è adatta alle tue esigenze e alla tua situazione finanziaria. Per informazioni complete e vincolanti, consulta il Foglio Informativo e il Regolamento Titolari Carta Prepagata YAP, disponibili nell'area Trasparenza dell'App e del sito yap-app.it

Identità dell'Emittente e Contatti

Chi emette la Carta Prepagata YAP?

La Carta Prepagata YAP è emessa da Nexi Payments SpA, con sede legale a Milano. Nexi Payments SpA è un Istituto di Moneta Elettronica (IMEL) iscritto all'apposito albo tenuto dalla Banca d'Italia ai sensi dell'art. 114-quater del Testo Unico Bancario, con numero di iscrizione 32875.7.
 

Come posso contattare Nexi Payments?

Puoi contattare Nexi Payments attraverso i seguenti canali ufficiali:

• Blocco carta (attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
  Dall'Italia: 800.15.16.16 (numero gratuito)
  Dall'estero: +39 02.34.980.020
  Dagli USA: +1 800.473.6896
   
• Assistenza Clienti: 
  06.45594069 (dal lunedì al venerdì, ore 09:00–18:00), 
  oppure tramite la sezione "Assistenza" direttamente nell'App YAP.[GB1] 

Dove posso trovare la documentazione contrattuale completa?

Il Regolamento Titolari Carta Prepagata YAP, il Foglio Informativo e il documento "Sicurezza dei pagamenti" sono disponibili sia nell'area Trasparenza dell'App YAP e del sito yap-app.it, sia all’interno dell’area trasparenza del sito nexi.it.

Natura e Caratteristiche Essenziali di YAP

Che cos'è YAP?

YAP è una carta prepagata ricaricabile che funziona esclusivamente grazie al denaro che vi carichi in anticipo. Non è collegata a un conto corrente e non consente di spendere più di quanto disponibile sulla carta: non è uno strumento di credito e non è possibile andare in negativo.

Il contratto YAP comprende:

• l'emissione della carta (virtuale e/o fisica);
• i servizi collegati all'utilizzo della carta;
• l'accesso e l'utilizzo dell'App dedicata.

Qual è la differenza tra carta virtuale e carta fisica?

• La carta virtuale è quella predefinita: è disponibile immediatamente dopo l'attivazione, ed è utilizzabile per pagamenti online e tramite Mobile Payments. Non consente prelievi di contante.
• La carta fisica (plastica) deve essere richiesta separatamente (costo: 9,95 €). Con la carta fisica puoi effettuare anche prelievi di contante presso ATM abilitati.

Come posso usare YAP per i pagamenti?

Puoi utilizzare la tua carta YAP per:

• Pagamenti presso esercenti fisici (POS): se paghi con la carta fisica, tramite digitazione del PIN o, ove previsto, con firma. Per i pagamenti contactless fino a 50 € non è generalmente richiesto il PIN, salvo il raggiungimento dei limiti cumulativi di sicurezza previsti.
• Pagamenti online: tramite il protocollo di sicurezza 3D Secure. Ti raccomandiamo di effettuare acquisti solo su siti che adottano tale protocollo; su siti privi di adeguati sistemi di sicurezza, i rischi di uso fraudolento aumentano.
• Mobile Payments: puoi aggiungere YAP ai servizi Apple Pay o Google Pay e pagare con il tuo smartphone o dispositivo compatibile presso esercenti fisici (POS) e online abilitati.
• Trasferimenti P2P: puoi inviare e ricevere denaro in tempo reale verso altri utenti YAP tramite App, gratuitamente.

Quali rischi devo considerare?

Prima di sottoscrivere il contratto, tieni presente che:

• Le commissioni e le condizioni economiche possono essere modificate dall'emittente, con preavviso.
• In caso di operazioni in valuta diversa dall'euro, si applica un tasso di cambio definito dai circuiti internazionali, maggiorato di una commissione del 2%, che può variare rispetto al momento in cui effettui la transazione.
• Un utilizzo negligente delle credenziali (PIN, Password App) o la mancata tempestiva segnalazione di smarrimento/furto può esporti a perdite derivanti da operazioni non autorizzate.

Errori nell'IBAN di destinazione di una ricarica tramite bonifico possono causare ritardi o difficoltà nel recupero dei fondi.

Servizi Accessori e Funzionalità App

Quali servizi accessori sono inclusi o attivabili?

La carta YAP include, senza alcun costo aggiuntivo, tutta una serie di servizi accessori pensati soprattutto per la sicurezza:

• blocco carta, attivabile immediatamente tramite app o numero dedicato in caso di smarrimento o furto.
• notifiche in-app che ti avvisano di ogni transazione effettuata.
• 3D Secure, codice di sicurezza per i pagamenti online, per verificare che sia davvero tu a pagare, proteggendoti da eventuali frodi.
• alert ioSICURO inviano messaggi di alert quando vengono rilevate operazioni sospette.
• Spending Control ti permette di inibire selettivamente alcuni canali di spesa, come i pagamenti online o i prelievi.
• trasferimento P2P consente di inviare e ricevere denaro tra utenti YAP presenti nella propria rubrica telefonica.

Per maggiori informazioni relative ai costi applicati ti invitiamo a prendere visione del Foglio informativo, disponibile nell'area Trasparenza dell'App e del sito.

Ho bisogno di uno smartphone per usare YAP?

Sì. YAP è un servizio nativamente digitale che richiede l'utilizzo dell'App su smartphone compatibile (disponibile sugli store ufficiali). Tramite App puoi richiedere la carta, effettuare ricariche, monitorare il saldo e le transazioni, attivare i servizi accessori e gestire il recesso.

Posso richiedere assistenza da parte di un operatore umano?

Sì. Ai sensi dell'art. 59-decies, comma 3, del Codice del Consumo, hai il diritto di richiedere e ottenere l'intervento di un operatore umano per ricevere chiarimenti sul servizio offerto sia prima della conclusione del relativo contratto che, in casi giustificati (ad esempio, difficoltà di comprensione delle condizioni, necessità di ulteriori spiegazioni), anche dopo la conclusione del contratto. Contatta il numero di Assistenza Clienti indicato nella sezione 1.

Condizioni Economiche e Costi

Quanto costa attivare YAP?

L’attivazione della carta YAP virtuale è gratuita. In caso di richiesta di carta fisica, è previsto il pagamento di una diversa quota di 9,95€.

Quanto costa ricaricare la carta?

Il costo della ricarica dipende dal canale che scegli. Se ricarichi con carta, allo sportello ATM QuiMultiBanca o tramite bonifico bancario, la commissione è sempre di 0,90 €. 
Con l'addebito diretto (SDD) la ricarica in sé è gratuita, ma l'attivazione del servizio costa 0,90 €. Il canale dei punti vendita Mooney, invece ha una commissione di 2,50 €

Per maggiori informazioni relative ai costi applicati ti invitiamo a prendere visione del Foglio informativo, disponibile nell'area Trasparenza dell'App e del sito.

Attenzione: Le ricariche da paesi extra UE tramite bonifico non sono disponibili. Le ricariche tramite bonifico o SDD da istituti esteri potrebbero essere soggette a restrizioni operative.

Quanto costa prelevare contante?

I prelievi sono disponibili solo con la carta fisica presso ATM abilitati.

Se il prelievo è effettuato in Area Euro, è prevista l’applicazione di una commissione del valore di 1,00 €. Se invece il prelievo è effettuato in Area Extra-Euro, è prevista l’applicazione di una commissione del valore di 4,00 €

Oltre alle commissioni sopra indicate, alcuni operatori di ATM o banche potrebbero applicare autonomamente ulteriori commissioni per l'utilizzo del terminale.

Ci sono costi per le operazioni in valuta estera?

Sì. Sulle operazioni in valuta diversa dall'euro si applica una commissione di cambio del 2% sull'importo della transazione, oltre al tasso di cambio determinato dai circuiti internazionali (Visa/Mastercard) al momento dell'addebito. Il tasso di cambio effettivo potrebbe differire da quello indicativo al momento dell'acquisto.

Ci sono spese per operazioni non autorizzate, revoca del consenso o rifiuto di un pagamento?

No. Non sono previste spese per:

• il recupero di fondi relativi a operazioni non autorizzate o non correttamente eseguite;
• la revoca del consenso a un'operazione di pagamento;

la comunicazione del rifiuto di un ordine di pagamento da parte dell'emittente.

 

Limiti Operativi e Massimali

Qual è l'importo massimo che posso avere sulla carta?

La disponibilità massima sulla carta YAP è di 1.500,00 € mensili (come somma complessiva delle ricariche effettuate nel mese solare). Non puoi accumulare sulla carta un importo superiore a tale soglia.

Quali sono i limiti per le singole operazioni di ricarica?

Per le operazioni di ricarica, indipendentemente dal canale, l'importo massimo ricaricabile nel corso del mese è di 1.500,00 €. Sulla singola operazione i limiti variano invece in base al canale:

• con carte di pagamento o ATM si può ricaricare fino a 250,00 € per volta
• presso i punti vendita Mooney l'importo per operazione può andare da un minimo di 25,00 € a un massimo di 200,00 €
• il bonifico bancario non ha un tetto per singola operazione (l'importo minimo è puramente simbolico, 0,01 €), fermo restando il tetto massimo mensile di 1.500,00 €.
• l'addebito diretto (SDD) non prevede limiti né minimi né massimi per operazione, fermo restando il tetto massimo mensile di 1.500,00 €.

Per maggiori informazioni relative ai limiti applicati ti invitiamo a prendere visione del Foglio informativo, disponibile nell'area Trasparenza dell'App e del sito.

Quali sono i limiti per i prelievi di contante?

Per quanto riguarda i prelievi di contante, ogni operazione deve rispettare un importo minimo di 25,00 € e un importo massimo di 250,00 €; resta inteso che i prelievi sono possibili solo con la carta fisica e nei limiti dell'importo residuo disponibile sulla carta al momento dell'operazione.

Diritto di Ripensamento e Recesso

Ho un periodo di ripensamento dopo la firma del contratto?

Sì. In qualità di consumatore hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover pagare penali. Questo termine decorre dalla data di conclusione del contratto (ricezione della carta virtuale e dell’e-mail di benvenuto contenente l’accettazione sottoscritta da Nexi con il Contratto allegato), oppure dalla data in cui ricevi le condizioni contrattuali e le informazioni precontrattuali, se questa è successiva alla conclusione.

Per esercitare il diritto di ripensamento puoi utilizzare la funzione di recesso on-line disponibile in App.

Attenzione sulla quota di rilascio: Se eserciti il diritto di ripensamento, la quota di rilascio ti sarà rimborsata solo se la carta non è stata ancora ricaricata o utilizzata

Posso recedere dal contratto anche dopo i 14 giorni?

Sì. Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza preavviso, senza penali e senza costi, utilizzando l'apposita funzione di recesso online presente nell'App YAP.

Può Nexi recedere dal contratto?

Sì, ma con le seguenti modalità:

• Recesso ordinario: Nexi può recedere con un preavviso di almeno 2 mesi, senza oneri per il cliente.
• Recesso per giustificato motivo: In presenza di circostanze eccezionali (es. sospetto di frode, violazioni della normativa antiriciclaggio, dichiarazioni infedeli in fase di verifica), Nexi può recedere con effetto immediato e senza preavviso.

Effetti Specifici e Conseguenze del Recesso

Cosa succede dopo che ho comunicato il recesso?

• Il contratto si chiude definitivamente entro un massimo di 45 giorni dalla ricezione della tua comunicazione da parte di Nexi.
• Le obbligazioni sorte prima dell'efficacia del recesso restano in essere e devono essere estinte.
• Se possiedi la carta fisica, questa deve essere invalidata (tagliata o distrutta) e il suo utilizzo successivo al recesso è da considerarsi illecito.
• Il saldo residuo presente sulla carta ti sarà rimborsato secondo le modalità previste dall'art. 21 del Regolamento (vedi sotto).

Come e quando mi viene rimborsato il saldo residuo?

Puoi richiedere il rimborso dell'importo residuo in qualsiasi momento durante la vita del contratto e fino a 10 anni dalla scadenza della carta. La richiesta non comporta spese o penali. Nexi provvede al rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta, tramite bonifico bancario o trasferimento su un'altra carta YAP indicata dal titolare.

Devo pagare qualcosa dopo aver receduto?

Sì, se al momento del recesso risultano pendenze debitorie nei confronti di Nexi (es. commissioni maturate). In questo caso:

• Devi pagare ogni debito residuo entro 30 giorni dall'efficacia del recesso.
• Nexi è autorizzata a trattenere le somme dovute direttamente dall'importo residuo presente sulla carta (compensazione).

Gestione dei Ritardi e Mancati Pagamenti

Cosa succede se non pago le somme dovute dopo il recesso?

Poiché YAP è una carta prepagata, non puoi effettuare pagamenti oltre il tuo saldo disponibile. Tuttavia, in caso di scioglimento del rapporto contrattuale (per recesso o risoluzione), potrebbero residuare somme dovute a Nexi (ad esempio commissioni o spese maturate). In tali circostanze:

• Vengono addebitate ulteriori spese e commissioni nella misura indicata nel Documento di Sintesi.
• Nexi può trattenere le somme dovute dall'importo residuo presente sulla carta o su eventuali altre carte YAP intestate allo stesso titolare (compensazione legale).

Nexi può risolvere il contratto per motivi economici?

Sì. Se alla data di rinnovo l'importo residuo sulla carta è inferiore alla quota di rinnovo o è negativo, Nexi può risolvere il contratto e non procedere al rinnovo della carta. In tal caso, ti sarà data comunicazione secondo le modalità previste dal Regolamento.

L'utilizzo della carta dopo il blocco o la scadenza è possibile?

No. L'utilizzo della carta dopo la scadenza, il blocco o la risoluzione del contratto è da considerarsi illecito e può dar luogo a conseguenze civili e penali a carico del titolare.

Sicurezza e Responsabilità del Consumatore

Quali sono i miei obblighi di sicurezza?

Per tutelare te stesso e il tuo denaro, sei tenuto a:

• Mantenere segreto il PIN (per la carta fisica) e la Password dell'App: non annotarli sulla carta o sullo smartphone, non condividerli con nessuno, non conservarli insieme al dispositivo.
• Non cedere la carta o l'accesso all'App a terzi: la carta e il profilo YAP sono strettamente personali e non trasferibili.
• Segnalare senza ritardo a Nexi (tramite App o chiamando il numero di blocco) qualsiasi caso di smarrimento, furto, appropriazione indebita o uso non autorizzato della carta o delle credenziali.

Cosa succede se la mia carta viene usata senza il mio consenso?

• Se segnali tempestivamente l'operazione non autorizzata, Nexi ti rimborsa l'importo entro la fine della giornata operativa successiva alla segnalazione. Solo in presenza di un motivato sospetto di frode da parte del titolare della carta, il rimborso può essere sospeso per consentire gli opportuni approfondimenti. Successivamente al rimborso, Nexi può comunque svolgere le verifiche del caso e, qualora emergano elementi che dimostrino che l’operazione era stata autorizzata dal titolare, procedere al riaddebito dell'importo rimborsato. L'istruttoria può richiedere fino a 120 giorni.
• Se invece hai agito con dolo o colpa grave (es. hai annotato il PIN in modo accessibile, hai ceduto la carta a terzi o hai ritardato ingiustificatamente la segnalazione), potresti essere ritenuto responsabile di tutte le perdite derivanti dalle operazioni non autorizzate.
• Dopo aver comunicato il blocco della carta, non sei più responsabile per le operazioni non autorizzate successive alla segnalazione (salvo comportamento fraudolento da parte tua).

Posso chiedere il rimborso di un'operazione autorizzata se l'importo addebitato non corrisponde a quanto atteso?

Sì. Se hai autorizzato un'operazione disposta dal beneficiario senza conoscerne l'importo esatto (es. pre-autorizzazione per noleggio auto o rifornimento carburante) e la cifra addebitata supera ragionevolmente quanto ti aspettavi, puoi richiedere il rimborso entro 8 settimane dall'addebito, alle condizioni previste dall'art. 25 del Regolamento.

Reclami e Risoluzione delle Controversie

Come posso presentare un reclamo?

Se hai un problema o una contestazione, puoi inviare un reclamo formale a Nexi Payments attraverso uno dei seguenti canali:

• Email: reclami@yapapp.it
• PEC: yap@pec.nexi.it
• Posta raccomandata: Nexi Payments SpA – Claims Management, Corso Sempione 55, 20149 Milano

Il reclamo deve contenere le tue generalità, una descrizione chiara del problema e la documentazione a supporto. Nexi ti risponderà entro i termini previsti dalla normativa (entro 15giorni lavorativi dalla ricezione. Se Nexi è impossibilitata a rispondere al reclamo entro i tempi indicati, può dare al Titolare una risposta interlocutoria. Nei casi di risposta interlocutoria, Nexi deve comunque fornire una risposta definitiva al reclamo entro 35 giorni lavorativi).

Cosa posso fare se non sono soddisfatto della risposta al reclamo?

Se la risposta di Nexi non ti soddisfa, o se non ricevi risposta nei termini previsti, puoi ricorrere a:

• Arbitro Bancario Finanziario (ABF): un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito dalla Banca d'Italia, economico e accessibile. Per informazioni sulle modalità di accesso, consulta la Guida pratica all'ABF disponibile sul sito della Banca d'Italia (www.bancaditalia.it). Il ricorso all'ABF ha un costo contenuto a carico del ricorrente.
• Mediazione/Conciliazione: puoi accedere a procedure di mediazione anche in assenza di un previo reclamo per determinate tipologie di controversie.
• Esposto a Banca d'Italia: in caso di violazioni delle regole di condotta da parte dell'emittente, puoi presentare un esposto alla Banca d'Italia.
• Giudice ordinario: resta sempre salva la tua possibilità di adire le vie giudiziarie ordinarie.

In che lingua posso comunicare con Nexi?

Tutta la documentazione contrattuale, le informazioni precontrattuali e le comunicazioni sono in lingua italiana. Hai diritto a ricevere assistenza e chiarimenti in italiano per tutta la durata del rapporto contrattuale.

Le presenti FAQ sono fornite a titolo informativo e di chiarimento precontrattuale ai sensi dell'art. 59-decies del D.Lgs. 206/2005 Codice del Consumo, come introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, applicabile ai contratti conclusi dal 19 giugno 2026. 
Non sostituiscono la documentazione contrattuale, che ha valore legale vincolante. 
In caso di discrepanza tra le FAQ e il Regolamento Titolari, prevalgono le disposizioni contrattuali.